¿Es seguro comprar en nuestra web?

La compra online puede generar inseguridad al no conocer la empresa a quien se compra, pero esto no tiene que ser un problema en sus compras con Shopdutyfree, puedes ver las opiniones de nuestros clientes en el siguiente link:

https://www.opiniones-verificadas.com/opiniones-clientes/shopdutyfree.es

Somos una empresa española de comercio electrónico que prioriza la transparencia y el cuidado de las transacciones realizadas; para nosotros es muy importante mantener la  confianza con nuestros clientes.

El valor de los envíos están 100% garantizados, además, en el caso de alguna incidencia, facilitamos diversas opciones de resolución, como cancelación y reembolso total de su compra sin condiciones, devolución del producto en un periodo de 30 días sin motivo aparente o periodo de prueba de 10 días. Todas las devoluciones tienen coste 0€.

¿Es original el producto comprado en ShopDutyFree?

Shopdutyfree vende productos originales que cuentan con una garantía de fabricante de 2 años; así mismo, Shopdutyfree le ofrece un periodo de 30 días como garantía de calidad.

¿Qué son los productos renovados?

Los productos renovados son productos retornados por el cliente sin defecto ni daños, el fabricante se encarga de acondicionar el dispositivo y de empaquetarlo en sus cajas originales.

Además, el dispositivo renovado tiene un precio de venta rebajado mínimo un 10% del precio original.

¿Qué significa reservar un producto?

 Shopdutyfree permite la compra sobre pedido, esto significa que la fecha estimada de entrega depende de la salida de stock por parte del fabricante, las fechas pueden variar entre 30 a 60 días.

 En el caso de que no desee esperar más por su pedido puede cancelarlo o cambiar de modelo siempre y cuando se encuentre en estado “Pedido Comunicado” en otro caso tendrá que esperar la entrega del paquete para realizar la devolución sin coste alguno.

No garantizamos 100% la entrega del producto sobre el pedido en las fechas indicadas.

¿Qué garantía tiene el producto comprado en ShopDutyFree?

Todos los productos que adquiera en Shopdutyfree tienen la garantía de fabricante de 2 años, dicha garantía podrá tramitarla con nosotros sin ningún coste adicional o con cualquier servicio técnico autorizado por el fabricante. En caso de realizar un pedido como empresa la garantía se reduce a 1 año.

Así mismo, Shopdutyfree le ofrece un periodo de 30 días como garantía de calidad.

¿Ofrecéis un periodo de prueba?

En Shopdutyfree le ofrecemos 10 días de prueba sin compromiso alguno. Si no queda satisfecho podrá hacer su devolución en este periodo de tiempo y nosotros le reembolsamos el importe íntegro de la compra, siempre y cuando el producto no haya sido daños por el cliente.

¿Cómo puedo solicitar mi factura?

A través de su cuenta de cliente de Shopdutyfree podrá acceder a su factura y descargarla. Si lo que desea es cambiar los datos de su factura solo tiene que solicitarlo a través de su cuenta de cliente o del apartado de contacto que facilitamos en nuestra página web; le contestaremos en un plazo de 24h.

Y si ha pagado con criptomoneda, el importe de facturación será únicamente en euros.

Recuerde que al solicitar una factura de empresa la garantía del fabricante se reduce a 1 año.

¿Tenéis una tienda física?

Shopdutyfree no dispone de un establecimiento comercial, somos 100% e-commerce; sin embargo ofrecemos la posibilidad de recoger su pedido en nuestra oficina de Barcelona o en el municipio de Illescas, Toledo. Preparamos su pedido en un periodo de 24 a 48 horas hábiles; una vez esté preparado el pedido recibirá una notificación por correo electrónico indicando que puede recoger su pedido.

 La recogida en nuestras oficinas dependerá de las medidas de sanitaria vigentes, por esta razón le aconsejamos consulte con nuestro equipo la situación actual de las normativas sanitarias.

¿Cómo puedo comprar en ShopDutyFree?

El proceso de compra en nuestra tienda online es muy sencillo. Te lo explicamos todo en el siguiente video.

¿Qué métodos de pago ofrecéis?

Shopdutyfree ofrece más de 7 formas de pago diferentes, desde las más convencionales hasta los pagos más innovadores. A continuación le explicamos un poco.

Pague con tarjeta de crédito o débito Visa y MasterCard de la manera más cómoda y segura ya que Shopdutyfree cumple con la política de privacidad Reglamento General de Protección de Datos (RGPD (UE 2016/679)

Pago aplazado con la empresa Aplazame. Podrá pagar su dispositivo en los plazos que mejor se acomoden a sus necesidades.

Pago con Bizum. Pague sus compras  de la manera más rápida y sencilla con un solo clic.

Pago con Criptomonedas. Shopdutyfree es una de las primeras empresas en facilitar el pago con Bitcoin, y ahora nos sumamos un punto más ofreciendo pago con Ethereum, Tether, Bitcoin Cash, USD Coin y Litecoin. El pago con criptomoneda conlleva una comisión por transacción indicada a la hora de hacer el pago. Le aconsejamos que lea el apartado ¿Cómo comprar con criptomonedas? para tener más información al respecto.

¿Cómo pagar con criptomonedas?

Una vez haya terminado de cargar su carrito, pase por caja y seleccione la opción  “pagar con criptomoneda” Para empezar, cerciorarse de que el importe de la transacción es igual al precio del pedido más la comisión de transacción que debe añadir usted. Si el importe no es correcto genera un error en la compra; no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

Shopdutyfree facilita el pago con criptomoneda ya que hacemos el cambio de criptomoneda  a euros, por ésta razón, en caso de reembolso, se hará a través de cuenta bancaria en euros (sólo bancos de zona Euro y SEPA).

De igual manera, en la factura correspondiente a su compra, el importe pagado figura en euros.

He hecho una compra pero no he recibido notificación ni figura en mi cuenta de cliente.

Si ha hecho una compra y no ha recibido notificación de la misma ni figura en su cuenta de Shopdutyfree no se preocupe, los pagos quedan registrados en el historial de pasarela y las razones pueden ser la vida de las cookies o  sincronización de tiempos de la web.

Si al eliminar las cookies no figura el pedido en su cuenta de cliente póngase en contacto con nosotros a través de su cuenta de cliente o el formulario de contacto de nuestra página web indicándonos su situación, el importe de la compra y el producto comprado; le responderemos en un periodo de 24 horas hábiles y crearemos su pedido manualmente.

He pagado con criptomoneda y no he recibido notificación de compra ni figura en mi cuenta personal.

Si ha hecho una compra con criptomoneda y no ha recibido notificación de la misma ni figura en su cuenta de Shopdutyfree no se preocupe, ésto puede pasar por diversas razones, cómo retraso en el tiempo de transacción o importe incorrecto de pago.

El error en el importe pagado es el más común ya que al realizar el pago con criptomoneda hay que pagar el importe de pedido más la comisión de transacción. Debe cerciorarse que el importe de transacción es igual al precio del producto que quiere adquirir más la comisión.

Para desbloquear esta situación póngase en contacto con nosotros a través de su cuenta de cliente o formulario de contacto indicando la incidencia y adjuntando una captura de pantalla de la transacción hecha desde su cartera o bolsa de criptomoneda. Le responderemos en un periodo de 24 horas.

¿Cuándo recibiré el producto?

Puede consultar la entrega de su pedido en dos sencillos pasos.

  • Entre a su cuenta de cliente y haga clic en “Historial y detalles de mis pedidos”

  • Pinche en “datos” del pedido que quiere consultar. Aquí podrá encontrar todos los detalles de su pedido incluido la “entrega estimada”.

Recuerde que 24 horas antes de la fecha prevista de la entrega recibirá un link y número de seguimiento de la empresa transportista.

Si recoge el pedido en la oficina de Barcelona o Illescas recibirá una notificación por correo electrónico indicando la fecha de recogida.

 

Recepción del pedido.

Una vez recibido el pedido le aconsejamos que compruebe el estado de llegada del paquete por si presenta algún tipo de abolladura o daño. Si encuentra alguna anomalía notifique de inmediato al Servicio al Cliente y realice fotos de la caja y etiqueta del paquete; tiene 7 días para notificar cualquier incidencia a nuestro equipo. 

¿Cómo puedo seguir la entrega de mi pedido?

Recibirá todos los datos de seguimiento por correo electrónico 24 horas antes de recibir su pedido.

He recibido el número identificador del envío, pero no existe ningún envío en la web de la empresa de transportes.

 Es posible que una vez recibido el link y número de seguimiento del envío no figure en la web de la empresa transportista; en éste caso siga las siguientes indicaciones.

Si por ejemplo recibe el número de seguimiento el día presente a mediodía, compruebe en la web del transportista  pasadas las 12 de la noche de dicho día 00:00 del día siguiente.

Recuerde que no ofrecemos servicio de fin de semana por lo tanto los pedidos que salgan de nuestro centro logístico sábado, domingo o festivos llegarán el día hábil al transportista.

¿Cómo puedo recibir descuentos y ofertas promocionales?

Para recibir información sobre nuestros descuentos y ofertas promocionales solo tiene que inscribirse a nuestras Newsletters. Puede hacerlo a la hora de registrarse en nuestra página web aceptando la inscripción de la misma o a través de su cuenta de cliente en el apartado “Configuración Newsletter”.

¿Cómo hacer la devolución del producto?

La devolución se podrá realizar en unos sencillos pasos a través de su cuenta de cliente y sin ningún tipo de coste.

Entre en su cuenta de cliente, seleccione el pedido que desea devolver y haga clic en “Solicitud de autorización RMA”. En un plazo de 24 a 48 horas hábiles recibirá la autorización de devolución (RMA).

Elimine los bloqueos de robo o pérdida y restablezca el dispositivo. Si no sigue estos pasos el dispositivo quedará inutilizable.

Empaque cuidadosamente el producto y añade una copia del RMA dentro de la caja, pegue la etiqueta recibida y llame al transportista para programar la recogida.

Una vez tengamos el paquete en nuestro almacén revisamos el dispositivo y valoramos las condiciones del mismo antes de dar la devolución como correcta. Éste proceso puede durar hasta 72 horas.

Dispone de 30 días desde la creación del pedido para realizar la devolución sin coste ninguno; y en el caso de que quiera probarlo y no quedé satisfecho podrá hacer la devolución antes de 10 días.

Si usted ha hecho una compra con criptomoneda no olvide indicarnos los datos de cuenta bancaria y/o IBAN y titular de la cuenta correspondientes para realizar el reembolso. Recuerde que el reembolso se hace únicamente en euros. Para más información consulte el apartado “Cómo pagar con criptomonedas”.

¿Por qué debo restablecer y eliminar el bloqueo del dispositivo de pérdida o robo en caso de solicitar la devolución?

En el caso de que no esté satisfecho con el pedido realizado y quiera hacer una devolución recuerde que debe eliminar el bloqueo de pérdida o robo del dispositivo y restablecerlo ya que el dispositivo será acondicionado para su venta.

¿Cómo puedo restablecer un dispositivo Apple?

En primer lugar desactive la opción “Buscar mi dispositivo” de iCloud, cierre la sesión de su ID de Apple desde el dispositivo y finalmente restablezca el mismo a los valores de fábrica.

¿Cómo cancelar mi pedido?

Para gestionar la cancelación de su pedido sólo tiene que solicitarlo facilitando el código de referencia a través de su cuenta de cliente o desde el formulario de contactos que figura en nuestra página web https://www.shopdutyfree.es/contacto; le contestaremos en un periodo de 24h confirmando la recepción de su solicitud.

 No garantizamos la cancelación de su pedido si el mismo se encuentra en estado "logística", "preparación", "tránsito" o similares; si éste es su caso podrá hacer una devolución sin coste ninguno en el plazo establecido; para más información consulte  el apartado “Devoluciones” de las preguntas frecuentes.

¿Cuándo recibo mi reembolso?

En el caso de esperar un reembolso por cancelación del pedido le será reembolsado el importe íntegro de la compra en un plazo de 24 a 48h dependiendo de la entidad bancaria.

Si usted ha pagado con criptomoneda el reembolso se hará en euros y a través de su cuenta bancaria (solo zona Euro y por SEPA).

En el caso de esperar un reembolso por devolución de un producto será reembolsado una vez hayamos recibido el producto en nuestro almacén y comprobado el estado del mismo; este proceso puede tardar hasta 72 horas hábiles desde la recepción; se le notificara si la devolución es correcta y se procederá a realizar el reembolso en un plazo de  24 a 48h dependiendo de la entidad bancaria.

Contra reembolso

Podrá realizar un pedido contra reembolso en caso de seleccionar como método de envío la recogida en nuestras oficinas de Barcelona o Illescas presentando su documentación. La recogida en oficina tiene un coste de 9,9 € (impuestos incluidos).

¿Cómo puedo contactar con ShopDutyFree?

Contacte con nosotros a través del apartado de formulario de contactos que facilitamos en nuestra web; a través del chat online o a través de teléfono: 931 710 480.

¿Cómo reclamar una incidencia?

Para realizar una reclamación debe contactar con nosotros a través del formulario de contactos o cuenta de cliente indicando los motivos de su reclamación, tendrá respuesta en un plazo de 24 a 48 horas.

¿Por qué los precios son tan baratos respecto a otras webs?

Gracias a nuestro volumen de compra y a los descuentos ofrecidos por nuestros proveedores podemos ofrecerle las mejores ofertas del mercado.

¿Ofrecéis Tax Free?

Solo hacemos las entregas en las direcciones físicas de España.

¿Cuál es nuestra situación respecto al COVID-19?

Como sabes, nos encontramos en una situación excepcional a la que nunca antes nos habíamos enfrentado, y tras el análisis del Real Decreto por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, nos gustaría compartir contigo algunas líneas de actuación:

 

SEUR SEGUIRÁ OPERANDO.

Con carácter general, en nuestra actividad primará siempre el interés general de la ciudadanía, la seguridad de nuestros trabajadores y colaboradores (la de todos, pero señaladamente la de los repartidores y personal de nave, nuestros particulares "héroes" en esta batalla) y los intereses de nuestros clientes, que procuraremos atender con la menor disrupción posible, a pesar de las dificultades y la situación extraordinaria y de fuerza mayor ante la que nos encontramos.

Ante el cierre de algunas empresas y locales comerciales en este periodo, es previsible que una parte significativa de los envíos no se pueda entregar, por lo que te pedimos que no solicites recogidas de la mercancía que no tengas certeza que pueda ser entregada.

En el caso de que no podamos hacer efectiva la entrega de la mercancía, iniciaremos el proceso de devolución a sus instalaciones en un plazo inferior al inicialmente pactado con objeto de asegurar nuestras operaciones.

Restringimos el servicio contra reembolso y los envíos a portes debidos con pago al contado.

La operativa podrá verse impactada en función de las limitaciones con las que nos encontremos, de forma que no podemos garantizar nuestros plazos de entrega habituales. En cualquier caso, seguiremos monitorizando nuestra calidad diaria y poniendo las medidas necesarias para mantener los mejores niveles de servicio en las situaciones actuales.

Los mensajes a clientes de PRE-AVISO y de REPARTO incluirán la fecha y franja de entrega, pero con el texto adicional de que son orientativos y que podrán sufrir variación en función de las circunstancias.