ShopDutyFree.es
FAQ
¿Es seguro comprar en nuestra web?
La compra online puede generar inseguridad al no conocer la empresa a quien se compra, pero esto no tiene que ser un problema en sus compras con Shop duty free, puedes ver las opiniones de nuestros clientes en el siguiente link.
Somos una empresa española de comercio electrónico que prioriza la transparencia y el cuidado de las transacciones realizadas; para nosotros es muy importante mantener la confianza con nuestros clientes.
Nuestra web es totalmente segura. Cumplimos con todas las normativas de protección de datos y seguridad en transacciones online. Además, trabajamos con las mejores plataformas de pago para garantizar la seguridad de tus datos.
El valor de los envíos está 100% garantizado, además, en el caso de alguna incidencia, facilitamos diversas opciones de resolución, como cancelación y reembolso total de su compra sin condiciones, devolución del producto en un periodo de 30 días sin motivo aparente o periodo de prueba de 14 días. Todas las devoluciones tienen coste 0€.
¿Es original el producto comprado en Shop Duty Free?
Shop duty free vende productos originales que cuentan con una garantía de 3 años, donde el primer año es con Apple y los dos últimos con nosotros; así mismo, Shop duty free le ofrece un periodo de 30 días como garantía de calidad.
¿En qué regiones realiza envío Shop Duty Free?
Realizamos envíos dentro de la Península y Baleares. No realizamos envíos a Ceuta, Melilla ni Canarias. Para realizar compras en Canarias, puede visitar nuestra web icanarias.online
¿Cuál es el coste y el tiempo estimado de entrega para los envíos?
Ofrecemos envío urgente con entrega en 48-72 horas laborables y envío estándar en 4-5 días laborables. El envío urgente tiene un coste adicional de 13,90 €. El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a 150 €, y tiene un coste de 13,90 € para pedidos inferiores a ese importe.
Importante: Los envíos a Baleares siempre tienen un coste de 9,90 €, independientemente del importe del pedido o del tipo de envío.
¿Qué son los productos renovados?
Los productos renovados son productos retornados por el cliente sin defecto ni daños, el fabricante se encarga de acondicionar el dispositivo y de empaquetarlo en sus cajas originales. Además, el dispositivo renovado tiene un precio de venta rebajado mínimo un 10% del precio original.
¿Qué significa reservar un producto?
Shop duty free permite la compra sobre pedido, esto significa que la fecha estimada de entrega depende de la salida de stock por parte del fabricante, las fechas pueden variar entre 30 a 60 días. En el caso de que no desee esperar más por su pedido puede cancelarlo o cambiar de modelo siempre y cuando se encuentre en estado “Pedido Comunicado”; en otro caso, tendrá que esperar la entrega del paquete para realizar la devolución sin coste alguno. No garantizamos 100% la entrega del producto sobre el pedido en las fechas indicadas.
¿Realizan ventas a empresas o autónomos?
No, actualmente solo realizamos ventas a clientes particulares. No emitimos facturas con datos fiscales de empresas ni de autónomos.
¿En qué idioma vienen los productos?
Todos nuestros productos tienen idioma en español, salvo que se indique lo contrario en el nombre del producto. Si un producto tiene otro idioma, esta información estará claramente detallada en su título y descripción.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Una vez que se ha confirmado el pedido y ha sido procesado, no se puede modificar. Si necesitas realizar algún cambio, por favor contacta con nuestro servicio al cliente lo antes posible. Si el pedido no ha sido enviado aún, haremos lo posible para ayudarte.
¿Qué es un producto a medida?
Los productos a medida son equipos con características aplicadas que no están en los equipos estándares. Por ejemplo, un modelo estándar como un Macbook Air 512GB 8GB, se configura para tener, en vez de 8GB de almacenamiento interno, 16GB o más de capacidad interna; también puedes elegir qué tipo de cable de carga prefieres: de 30W, 37W o 67W, entre otros.
Los productos a medida, a diferencia de los equipos estándar, no se pueden cancelar ni devolver una vez confirmado el pedido.
Los productos a medida sólo se pueden devolver si presentan un problema de fábrica; en este caso, tendrán un periodo de 14 días para la devolución contados desde el día en que recibas tu pedido.
La garantía, al igual que los productos estandarizados, gozan de una garantía de 3 años.
¿Puedo cancelar mi pedido de un producto hecho a medida?
Lamentablemente, los pedidos de productos hechos a medida no pueden ser cancelados una vez que se ha procesado la orden. Esto se debe a que estos productos son creados específicamente según tus preferencias y necesidades, lo que hace que la cancelación sea difícil una vez que el proceso de fabricación ha comenzado.
¿Puedo solicitar un reembolso o devolución para un producto hecho a medida?
Dado que los productos hechos a medida son personalizados para cumplir con tus requerimientos individuales, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos a menos que el producto presente defectos de fabricación o daños durante el transporte. Si tu producto presenta problemas de calidad, por favor contáctanos dentro de 7 días desde la recepción del producto para que podamos revisar tu caso y tomar las medidas adecuadas.
¿Puedo realizar cambios en mi pedido hecho a medida después de haberlo realizado?
Una vez que hayas realizado tu pedido de un producto hecho a medida, es importante revisar cuidadosamente todos los detalles antes de confirmarlo. Después de que se haya procesado la orden, es probable que no podamos realizar cambios en el diseño o las especificaciones del producto.
¿Ofrecen algún tipo de garantía para los productos hechos a medida?
Sí, ofrecemos garantía en nuestros productos hechos a medida contra defectos de fabricación. Si experimentas problemas de calidad con tu producto, por favor contáctanos desde la recepción del producto para que podamos evaluar y abordar la situación de acuerdo con nuestras políticas de garantía.
¿Qué garantía tiene el producto comprado en Shop Duty Free?
Los productos están cubiertos por una garantía legal de 2 años para compras realizadas antes del 1 de enero de 2022 y de 3 años para aquellas realizadas después de esa fecha, de acuerdo con la legislación española.
Si quieres saber cómo gestionar tu garantía en caso de avería, haz clic aquí.
¿Ofrecéis un periodo de prueba?
En Shop duty free le ofrecemos 10 días de prueba sin compromiso alguno. Si no queda satisfecho podrá hacer su devolución en este periodo de tiempo y nosotros le reembolsamos el importe íntegro de la compra, siempre y cuando el producto no haya sido daños por el cliente.
¿Cómo descargar la factura de compra?
Podrá descargar su factura en el apartado "historial de pedidos" de su cuenta de cliente.
Tenga en cuenta que las facturas emitidas son únicamente dirigidas a particulares. Si ha pagado con criptomoneda, el importe de facturación será únicamente en euros.
¿Tenéis una tienda física?
Shop duty free no dispone de un establecimiento comercial, somos 100% e-commerce; sin embargo ofrecemos la posibilidad de recoger su pedido en nuestra oficina de Barcelona. Preparamos su pedido en un periodo de 24 a 48 horas hábiles; una vez esté preparado el pedido recibirá una notificación por correo electrónico indicando que puede recoger su pedido.
¿Puedo comprar productos de Shop Duty Free si no soy residente en España?
Sí, en Shop Duty Free puedes realizar compras desde cualquier parte del mundo. Si no eres residente en España, puedes cambiar el idioma de nuestra página web para adaptarla a tu país correspondiente. Esto te permitirá ver los productos disponibles y realizar compras en tu moneda local. Además, ten en cuenta que los costos de envío y las regulaciones aduaneras pueden variar dependiendo de tu país de residencia.
Te lo explicamos todo en el siguiente video.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Si tienes alguna pregunta o duda, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico atencion@shopdutyfree.com o llamando al número de teléfono +34 91 123 45 67 durante nuestro horario de atención, que es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Identificador del responsable de la web
Denominación social: SHOP DUTY FREE ONLINE, S.L.
NIF: B56858400
Correo electrónico: INFO@SHOPDUTYFREE.ES
Domicilio social: CALLE ALT DE GIRONELLA, 11, PUERTA 5, 08017 BARCELONA
Su actividad social es: COMERCIO AL POR MENOR DE PRODUCTOS DIVERSOS POR CORRESPONDENCIA O POR INTERNET. N.º de Registro Mercantil: REGISTRO MERCANTIL DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA EN EL TOMO 2338 GENERAL, INSCRIPCIÓN 1ª DEL LIBRO DE SOCIEDADES, FOLIO 145, HOJA GC-62087.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Puedes comprobar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta de cliente en nuestra web. Ahí encontrarás un historial de pedidos con información detallada sobre el estado de tu envío.
¿Ofrecen descuentos o promociones?
En Shop Duty Free realizamos promociones periódicas y ofrecemos descuentos en ciertos productos. Para estar al tanto de nuestras ofertas, te recomendamos suscribirte a nuestro boletín de noticias o seguirnos en nuestras redes sociales.
¿Puedo realizar un pedido desde el móvil?
Sí, nuestra tienda online está optimizada para dispositivos móviles. Puedes realizar compras desde tu teléfono o tablet de manera fácil y rápida a través de nuestra web.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?
Sí, aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard. También puedes pagar de forma segura con Apple Pay, Google Pay y otras opciones de pago online.
Leer más sobre formas de pago
¿Qué opciones de financiación ofrece Shop Duty Free para poder pagar mis compras a plazos?
En Shop Duty Free queremos facilitarte tus compras, por eso te ofrecemos la opción de financiarlas cómodamente a plazos a través de nuestro socio de financiación, Aplazame. Al seleccionar esta opción durante el proceso de pago (para compras entre 50€ y 3500€), podrás elegir el número de cuotas que mejor se adapte a tus necesidades, con plazos de hasta 36 meses. El proceso es rápido y sencillo, y solo requerirás tu tarjeta, móvil y DNI. ¡Descubre una forma flexible de disfrutar de tus compras en Shop Duty Free! Infórmate más aquí
¿Ofrecen en Shop Duty Free días especiales con financiación sin intereses (*TAE 0%) para la compra de iPhones, iPads y MacBooks?
¡Sí! En Shop Duty Free realizamos promociones especiales como los días de financiación con *TAE 0% para que puedas adquirir tus iPhones, iPads y MacBooks sin pagar intereses. Estas ofertas tienen una duración limitada, te recomendamos estar atento a nuestras comunicaciones y visitar nuestra página de financiación para no perderte estas oportunidades únicas.
¿Es posible pagar con criptomonedas?
Sí, en Shop Duty Free aceptamos pagos con criptomonedas como Binace Pay, Bitcoin, Ethereum y otras opciones populares. Asegúrate de seleccionar esta opción al momento de realizar el pago y revisa las tasas de cambio aplicables.
Leer más sobre ¿Cómo comprar dispositivos Apple con criptomonedas?
¿Qué es Avel Alliance y cómo puedo contribuir a su causa a través de Shop Duty Free?
Avel Alliance es una asociación humanitaria dedicada a la implementación de proyectos sostenibles y asistencia en emergencias, con el objetivo de mejorar la vida de niños y familias vulnerables. En Shop Duty Free, puedes unirte a su misión al añadir una donación (desde tan solo 1€) al finalizar tu compra. El 100% de los fondos donados se destina directamente a sus proyectos, apoyando acciones como la entrega de juguetes, material escolar y ayuda en crisis. Si quieres conocer más detalles sobre nuestra colaboración y el impacto de tu ayuda, haz clic aquí
¿Puedo cambiar el producto después de recibirlo?
Si no estás satisfecho con el producto recibido, puedes realizar un cambio o devolución dentro del periodo de 30 días tras la recepción del mismo. El producto debe estar en condiciones originales, sin usar y con el embalaje intacto. Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones.
¿Puedo recibir una notificación cuando el producto que quiero vuelva a estar disponible?
Sí, puedes suscribirte a las alertas de disponibilidad para recibir una notificación por correo electrónico cuando el producto que deseas esté nuevamente en stock. Solo tienes que hacer clic en la opción "Avisarme cuando esté disponible" en la página del producto.
¿Cuál es la política de privacidad de Shop Duty Free?
Tu privacidad es muy importante para nosotros. Puedes consultar nuestra política de privacidad completa en el siguiente enlace para conocer cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de Shop Duty Free?
Si deseas eliminar tu cuenta, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente, y procederemos con la eliminación de tus datos de acuerdo con nuestra política de privacidad. Ten en cuenta que una vez eliminada la cuenta, no podrás acceder a los pedidos anteriores ni realizar compras futuras.