Opiniones de los usuarios

Pague el servicio express que tardaba 48/72h... cuando pasaron 48h llame para saber el estado del pedido y me dijeron que no sabían que se habían quedado sin stock, pocas soluciones me daban, al final me llego el teléfono un día después, el teléfono en nuevo y contento con él, pero la atención al cliente bastante mejorable, a día de hoy no me han devuelto el dinero del envio express...

Tardaron mucho en enviar el pedido. Por lo demás, muy bien.

Mucho retraso

Información de los productos, facilidad de compra, precios competitivos, envíos rápidos… todo Ok, perfecto!!!!, Tan solo destacar falta de claridad en un servicio aparentemente gratuito, pero que finalmente pagas. En este caso la compra del IPhone 12, incluía el envío express gratuito, pero al acceder a la página de formalización de compra, has de indicar el tipo de envío, el envío express es algo más de 13€, el precio es lo de menos, pues yo lo pagaría igual en una compra de estas características, sobre todo por la seguridad. En este caso al seleccionarlo se suma al artículo comprado y lo terminas pagando. Por tanto lleva a confusión la experiencia de compra. Algo a considerar.

Muchas erores

Bien, pero acostumbrado a comprar en otras plataformas los pedidos que haces en un día, los recibes al día siguiente. Quizas falta algo más de claridad en el seguimiento del pedido.

He hecho 6 pedidos y tengo que decir que los 4 primeros fue todo fenomenal, fueron cumplidores en todos los sentidos. El 5º fue un desastre, después de no cumplir el plazo de entrega y de esperar varios días más porque me aseguraron que llegaría, me estuvieron dando respuestas engañosas y finalmente lo tuve que anular porque era para un regalo de Navidad muy importante y esto hizo que me tuviera que gastar mucho más dinero para comprarlo urgente en otro sitio. Dije que no compraría más pero luego pensé que podría dar otra oportunidad y en esta ocasión, que es el 6º pedido, me ha pasado lo mismo que la anterior con la diferencia que en esta ocasión he esperado porque no era para un regalo. El mayor problema es que ambas veces, las respuestas que me han dado han sido claramente engañosas porque según el momento me han justificado el retraso con diferentes motivos, por ejemplo primero dicen que Seur lo ha enviado a otro sitio, lo cual puede pasar y no pasa nada pero al no llegar y llamar otra vez, resulta que dicen que no ha salido aún de sus instalaciones.

Han tenido problemas logisticos y he recibido mi pedido 3 dias mas tarde de lo acordando. El pedido era para un regalo y esperaba algún tipo de compensación, pero nadie me ha dicho nada al respecto.

Pedí un iPhone 11 verde y cuando se había cumplido el plazo de entrega y escribí para preguntar me dijeron q tenían rotura de stock de ese color que si quería otro, les pedí otro color aunque el verde era el que más me gustaba y me lo solucionaron y enviaron rapido

Hice un pedido que Shopdutyfree anuló por problemas de stock. Me dijeron que me reembolsarían el importe de la compra, y así fue, pero tuve que insistir varias veces a través del correo e incluso llamando por teléfono. Finalmente tardaron más de una semana en devolver el dinero, y eso no resulta nada cómodo ni tranquilizador para el cliente. Les haría dos sugerencias: primero, devuelvan el dinero inmediatamente tras una cancelación, si no ofrecen otra opción al cliente. Y segunda sugerencia: si me hubieran dado opción de cambiar el modelo de móvil que había solicitado, habría pedido un modelo superior, abonando la diferencia de precio. De hecho hice un pedido de un modelo superior en cuanto recibí el reembolso, y eso que lo dudé bastante, para evitar repetir la experiencia. En cuanto al segundo pedido, todo funcionó correctamente.

Entrega rápida y buena experiencia de compra en la web. No le doy 5 estrellas porque el movil vino con una buen arañazo en la tapa trasera. No entiendo como siendo nuevo, puede arañarse dentro de la caja.

El mejor precio sin duda, pero si no tienes prisa por que te llegue. En mi caso lo compré y aparecía como que estaba en stock con una fecha de entrega garantizada del 10 de febrero, pues nada mas lejos de la realidad, lo compras y una vez que lo has pagado te mandan un mail diciendo que no tienen stock y que te tienes que esperar de 14 a 30 dias laborables. La sensación que me ha dado a mi es que primero te hacen comprar y pagar el producto y luego ellos con tú dinero hacen el pedido, pero lo podrían decir. El caso es que me ha llegado el 10 de marzo, 1 mes mas tarde de lo anunciado. Igualmente tengo que decir que aunque tardan un poco en contestar lo hacen y que el producto ha llegado todo correcto y a un precio sin competencia. Aún así y viendo que no es un timo, volvería a comprar porque el precio es muy muy bueno.

el servicio postventa y el servicio de devoluciones o cambios es pésimo

ESTOY ESPERANDO LA FACTURA QUE PEDI BIEN HECHA

Todo perfecto, trato, rapidez, quizás la web está un poco anticuada.

He recibido el pedido pero aún no me han modificado la facturación

Mi móvil lo ofertaban que lo compraba y pagaba el 9 diciembre 2020 y me lo entregaban el 23 diciembre 2020. Lo he recibido el 22 febrero 2021. Así ha sido.

Mi móvil lo ofertaban que lo compraba y pagaba el 9 diciembre 2020 y me lo entregaban el 23 diciembre 2020. Lo he recibido el 22 febrero 2021. Así ha sido.

Mi móvil lo ofertaban que lo compraba y pagaba el 9 diciembre 2020 y me lo entregaban el 23 diciembre 2020. Lo he recibido el 22 febrero 2021. Así ha sido.

Pues la verdad que estoy un poco decepcionado, hice l compra el martes 9, pague unos 13€ para envío express y me ha llegado hoy lunes 19, me parece mucho tiempo habiendo pagado un envío express, por lo demás el producto es de sople por lo que no hay ningún problema, yo trabajo con empresas de transporte y por ese importe debería de haber llegado en 48 horas.